Certero, una empresa especializada en financiamiento de vehículos en Ecuador, ha revolucionado su operativa mediante la digitalización del 95% de sus procesos en solo cuatro meses. Gracias a la implementación de la plataforma AuraQuantic, la compañía ha logrado optimizar la gestión documental, automatizar procesos clave y mejorar la experiencia del cliente.

Desde su fundación en 2019, Certero ha crecido exponencialmente en el mercado automotriz, ofreciendo un innovador sistema de compra programada de vehículos. Sin embargo, este rápido crecimiento generó la necesidad de optimizar sus flujos de trabajo, reducir la carga operativa y mejorar la trazabilidad de los procesos.

Principales retos antes de la digitalización:

• Digitalización y automatización del registro de información y generación de documentos.
• Implementación de firma digital y automatización de notificaciones.
• Reducción del tiempo en la adjudicación y entrega de vehículos.
• Mejora en la comunicación y trazabilidad de los trámites en tiempo real.

Para abordar estos desafíos, Certero adoptó la plataforma AuraQuantic, un software de automatización de procesos de negocio (BPM). La implementación se realizó en dos fases:

1. Automatización de Procesos Clave (4 meses)

• • Calificación y aprobación de créditos.
  • Adjudicación y entrega de vehículos (incluyendo seguros y desgravamen).
  • Atención al cliente para incidencias y sugerencias.

2. Integración con el ERP (1 mes)

• • Sincronización de datos y gestión automatizada de la documentación.
  • Notificaciones automáticas para clientes internos y externos.
  • Optimización de flujos de trabajo con seguimiento en tiempo real.

La implementación de AuraQuantic generó una mejora significativa en la eficiencia y productividad de Certero:

• Reducción del tiempo de tramitación en adjudicaciones y aprobaciones de créditos.
• Automatización del 95% de los procesos, reduciendo errores humanos.
• Optimización de la gestión documental, eliminando la dependencia del papel.
• Mejora en la atención al cliente, con respuestas más rápidas y eficientes.
• Incremento en la transparencia y trazabilidad de los procesos.

La transformación digital de Certero demuestra el impacto positivo de la automatización en el sector financiero y automotriz. Gracias a la implementación de AuraQuantic, la empresa no solo ha optimizado su operativa, sino que también ha mejorado la experiencia del cliente y fortalecido su competitividad en el mercado.

Con estos resultados, Certero continúa en su camino hacia la innovación, automatizando más procesos y adaptándose a las nuevas exigencias del mercado con agilidad y eficiencia.

Tras la contratación de la plataforma mediante el partner de AuraQuantic LeadSolutiuons, Certero automatizó los procesos críticos lo que buscaba disminuir el volumen de trabajo operativo y lograr una adecuada ejecución de los procesos, reduciendo los recursos materiales, humanos y de tiempo empleados. Asimismo, la plataforma permitió a Certero realizar un seguimiento en tiempo real de los trámites realizados por la plantilla, lo que ayudó a implementar un gran número de mejoras que redundaron en una disminución de los tiempos de entrega de vehículos a los clientes, aumentado así su grado de satisfacción.