Introducción

Chaide Chaide S.A., empresa líder en el sector del descanso en Ecuador, ha impulsado la automatización de sus procesos de negocio en los departamentos de Compras, Servicio Técnico y Distribución mediante la plataforma iBPMS AuraQuantic. Este esfuerzo ha permitido mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, reduciendo errores y optimizando tiempos de respuesta.

Desafíos antes de la automatización

En 2021, la dirección de Chaide Chaide S.A. identificó varios problemas internos, tales como:

• Tareas duplicadas y errores humanos.
• Silos departamentales que dificultaban la comunicación entre áreas.
• Falta de un sistema eficiente para gestionar y hacer seguimiento de solicitudes.
• Procesos manuales que ralentizaban la operativa.

Para abordar estos desafíos, la empresa decidió implementar una solución BPM que conectara las actividades empresariales y automatizara tareas clave, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Elección de AuraQuantic

Chaide Chaide S.A. seleccionó AuraQuantic como su plataforma de automatización debido a:

• Su reconocimiento en informes de Gartner.
• Su interfaz visual e intuitiva.
• Su capacidad para integrar aplicaciones como SAP.
• Sus funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial.

La implementación fue llevada a cabo con el apoyo de LeadSolutions, partner de AuraQuantic en Ecuador.

Implementación y resultados

Digitalización de procesos

La implementación de AuraQuantic ha permitido digitalizar los departamentos clave de la compañía, beneficiando a 193 empleados. Entre las mejoras obtenidas se destacan:

1. Mejor gestión de trackings
   • Monitorización en tiempo real de las tareas.
   • Verificación inmediata de datos.
   • Mayor claridad en el seguimiento de requerimientos.
2. Incremento en la satisfacción del cliente
   • Reducción en el tiempo de atención de solicitudes.
   • Respuestas más rápidas y precisas en el área de Servicio Técnico.
   • Mayor transparencia en el proceso de compra.
3. Eficiencia operativa
   • Disminución de errores humanos.
   • Reducción de tareas manuales.
   • Mejor comunicación entre departamentos.

Perspectivas futuras

Chaide Chaide S.A. tiene planes de expansión en la digitalización de procesos:

• Corto plazo: Mejorar y automatizar procesos de negocio en Compras, Servicio Técnico y Distribución.
• Mediano plazo: Digitalización de contratos.
• Largo plazo: Integración total del ERP con AuraQuantic para lograr un sistema interconectado entre personas, sistemas y aplicaciones.

Sobre Chaide Chaide S.A.

Con más de 500 empleados, 23 tiendas propias y una amplia red de distribución, Chaide Chaide S.A. es un referente en la fabricación y comercialización de muebles para el hogar y productos para el descanso en Ecuador. Su compromiso con la innovación y la calidad le ha valido reconocimientos como:

• Ekos de Oro (2005)
• Bizz Award (2007)
• Great Place to Work (2012)

La implementación de AuraQuantic refuerza su apuesta por la digitalización y la eficiencia empresarial, asegurando su liderazgo en el sector.

Conclusión

Gracias a AuraQuantic, Chaide Chaide S.A. ha dado un paso crucial en la automatización de sus procesos, mejorando su eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con un enfoque a largo plazo en la integración y digitalización total de sus operaciones, la empresa está consolidando su posición como líder en el mercado del descanso en Ecuador.