Certero digitaliza el 95% de sus procesos en 4 meses con AuraQuantic

Ante el rápido crecimiento de la compañía, la dirección decidió apostar por un software de gestión de procesos de negocio (BPM) que permitiera agilizar los flujos de trabajo, obtener mayor visibilidad y control en tiempo real, y gestionar de forma digital la gran cantidad de documentación generada. Los principales retos identificados estaban relacionados con la digitalización y automatización de todos los procesos documentales vinculados con el registro de información, generación de documentos electrónicos, firma digital y recepción de notificaciones y alertas. Adicionalmente, Certero buscaba disminuir el volumen de trabajo operativo, lograr una adecuada ejecución de los procesos con el menor número de recursos disponibles, controlar el tiempo de cada actividad para optimizar las entregas de vehículos adjudicados y mejorar el sistema de notificaciones a clientes internos y externos.

Tras analizar los retos, Certero eligió la plataforma BPM AuraQuantic por su tecnología de automatización de procesos, el diseño de aplicaciones sin código, la gestión documental y las herramientas de Business Intelligence y Reporting. El proyecto de automatización completo (análisis, implementación, integración, mantenimiento y soporte) tuvo una duración total de seis meses, dividido en dos etapas. La Etapa 1, de cuatro meses, automatizó tres procesos: Servicios de Calificación y Aprobación de Créditos, Adjudicaciones y Entrega de Vehículos (incluyendo seguro de vehículos y desgravamen a clientes) y Atención al Cliente para Incidencias y Sugerencias. La Etapa 2, completada en un mes, integró los procesos automatizados dentro del sistema ERP. La rapidez de implementación de AuraQuantic facilitó la total disponibilidad de los procesos core del negocio en un corto período de tiempo, y su flexibilidad permitió la mejora continua a medida que evolucionan las necesidades del mercado.

AuraQuantic brindó importantes beneficios en tres áreas clave: Financiera, Operaciones y Adjudicaciones, y Servicio al Cliente. La plataforma posibilitó la recepción de alertas y notificaciones, la automatización de tareas y la mejora del acceso a la información para la gestión de trámites y consultas. Como resultado, Certero logró 100% de gestión documental integrada, 100% de integración de procesos con ERP y proveedores externos, 100% de atención de incidencias de forma digital con integración al Portal Web, 70% en comunicaciones y notificaciones a clientes ejecutadas mediante AuraQuantic y 60% de automatización del core de negocio. Se obtuvo mayor agilidad en la gestión de trámites, mejor comunicación interna, mayor control y transparencia de los procesos, reducción de errores humanos y cumplimiento normativo. A día de hoy, Certero continúa automatizando más procesos y optimizando los existentes de forma más rápida y flexible.